اساسيات التسويق


التسويق انه عملية معقدة تتأقلم مع كل منتج أو فكرة أو خدمة تقريبا. فعلى سبيل المثال، عندما تذهب للسوق المحلي للبحث عن موز أو سمك طازج فانك تدخل السوق. ويأتي بائع السمك للسوق بصيده ويعرض لزبائنه خيارات السمك الطازج أو السمك المجفف بأشكال وأنواع مختلفة، انه يسوق بضاعته ذات القيمة المحددة وذات السعر المحدد إلى مجموعة محددة من الزبائن لتلبية طلباتهم واحتياجاتهم. فإذا لم يقم أحد بشراء السمك المجفف، فانه يمكن إن يتخذ قرارا بعرض السمك الطازج فقط بدلا من السمك المجفف الذي لا يرغب به الزبائن. هذا مثال بسيط على مفهوم التسويق في العمل.
مفاهيم التسويق الأساسية

*الاحتياجات والرغبات والطلبات:إن أساس التسويق يقع في حقيقة أن النفس البشرية تحتاج وترغب بالحصول على خدمات ومنتجات محددة. وبعض هذه الاحتياجات ضروري مثل الطعام والشراب، والبعض الآخر يرغبها الناس لجعل حياتهم اكثر سهولة ومتعة، مثل التلفونات.
وهناك فارق مهم بين الحاجة والرغبة. فمثلا قد يحتاج الناس للاتصال ويرغبون بإتمام ذلك عن طريق التلفون. وقد يحتاج الطفل لإطفاء عطشه ويرغب بشرب الماء أو الشاي أو الحليب. ففي حين تكون احتياجات الناس عادة محدودة فأن رغباتهم كثيرة ومتعددة.
 •القيمة والكلفة والرضى:
عندما تكون هناك منافسه في السوق، كيف يمكن للزبائن الاختيار بين الخدمات والشركات التي يتم التعامل معها؟ يحدد الزبائن قيمة لتلك المنتجات أو الخدمات التي تحقق احتياجاتهم. هناك أيضا عامل جذب للشركات التي تقدم المنتجات والخدمات بكلفة مناسبة.
•التبادل والتعامل
يظهر التسويق من خلال هذين العملين. ويتضمن التبادل الحصول على المنتج أو الخدمة المرغوبة بعرض شيء له نفس القيمة بالمقابل.
 •الأســواق يمكن تعريف السوق على انه مجموعة من الزبائن المحتملين الذين يتشاركون في احتياجات أو رغبات محددة ولديهم الرغبة في دفع النقود لتلبية هذه الاحتياجات أو الرغبات. أن حجم السوق المتوقع للخدمة أو المنتج يحدد حسب رغبة ومتوسط دخل الزبائن.



مزيج التسويق
 المنتـج: يشمل المنتج او الخدمة الذي ستقدمه المؤسسة للسوق. ماذا ستقدم الشركة للزبائن؟ ما هي المنتجات؟ ما هي الخدمات؟ كما ذكر سابقا فان صناعة الاتصالات مزيج من المنتجات والخدمات مع أنها تعتبر خدمة في العادة.
السعـر: هو مبلغ النقود الذي يستطيع الزبون دفعة مقابل المنتجات والخدمات. ويبنى السعر على أساس الكلفة الحقيقية لإنتاج المنتج أو الخدمة بما في ذلك الوقت و الأجور و المواد الخام .
المكـان : هو النشاطات المختلفة التي تقوم بها المؤسسة لجعل المنتج أو الخدمة متاحا للزبائن بسهولة، ويشمل ذلك التوسع وأماكن تواجد الخدمات.
الترويج: ويعمل في اتجاهين: إيصال قيمة المنتجات والخدمات للزبائن وإقناعهم وحثهم على الشراء.
إن دور مدير التسويق :
هو إيجاد مجموعة متغالتسويق: التسويق وكذلك المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات ورغبات الزبائن.
يمكن أن يعرف مفهوم التسويق :
هو المفتاح لتحقيق أهداف المؤسسة ويشمل تحديد الاحتياجات والرغبات للسوق المستهدفة والحصول على الرضي المرغوب بفعالية وكفاءة اكثر من المنافسين.
•التركيز على السوق:ويشمل تحديد خصائص السوق من اجل تركيز أفضل لتلبية الاحتياجات. ويعني التركيز على السوق، تحديد حجم السوق وتحليل البيئة التسويقية ومجموعات الزبائن المستهدفة التي تستطيع المؤسسة خدمتهم بطريقة أفضل.
 •التوجه نحو الزبون:
هذا هو المفتاح الأساسي الواجب التركيز عليه في الفلسفة الناجحة للتسويق. التوجه نحو الزبون يعني بان تستثمر الشركة وقتا لمعرفة احتياجات ورغبات الزبائن. ومن المهم إرضاء الزبائن وخاصة في حالات المنافسة، حتى لا يتسربوا إلى منافسين آخرين
•التسويق المتناسق :ويعني بان الأفكار والمجهودان التسويقية يجب أن تشمل كافة دوائر المؤسسة ويجب أن تحظى بالدعم الكامل من مستويات الإدارة العليا لضمان نجاحها.
•الربحية:
 ليس الهدف هنا التركيز على نقود السوق فقط، ولكن النظر إلى تلبية احتياجات الزبائن بشكل أفضل من المنافسين. ويضمن ذلك المحافظة على الزبائن واستقطاب زبائن جدد. وتكون النتيجة تحسن في الربحية وتوسع في الفرص والنمو ومستقبل اكثر ديمومة للمؤسسة على المدى البعيد.
عناصر التسويق الأربعة:(المنتج-السعر-المكان-الترويج)


المشاركات الشائعة من هذه المدونة

كيف تجعل تعاملك مع الناس بشكل افضل

عليك فهم نفسك أولا لتقف على العقبات التي تحول دون بلوغك للسعادة، وطد علاقتك و صلاتك بأقرب الناس أليك قبل إن تصل إلى أبعدهم عنك، فالناس لا تظهر قيمتها إلا في علاقتها مع غيرها، حب لأخيك ما تحب لنفسك، ابتسم فالابتسامة تفتح لك طريق القلوب المغلقة، بث الحرارة في مصافحتك للأخريين، قل لنفسك من الآن سأسعى لتنمية الصداقة في داخل بيتي و في عملي على السواء سأكون لبقاً في حديثي و سوف أتحدث في الواجهة التي يلذ لها صديقي، اقرن الرحمة بالعمل و إذا لم تتفق في الراى فكن صبوراً، تطلع إلى الصفات الطيبة في الشخص الذي إمامك من أهم الطرق لاكتساب اللباقة أن تتحدث فيما يلذ له الأخريين و لا تهمل المجاملات، و تذكر وجوه كل فرد تتعامل معه و اسمه، لو وثق فيك احد اجتهد على إن تكون موضع لهذه الثقة، لا تسخر من الأخريين، في المواقف المربكة حاسب على كلامك و اشعر الجميع إننا جميعاً في سفينة واحدة، إذا كنت أنت المخطىْ سلم بذلك في شجاعة و صراحة، استمع أكثر مما تتكلم و ابتسم أكثر مما تتجهم، اعمل على زيادة معلوماتك، انظر إلى الجانب المشرق في شخصية الشخص الذي تتعامل معه أخيراً اعرف قدر نفسك وواجه مشاكلك بكل شجاعة حتى لا تشع...
قراءة المزيد

ضرورة التفرقة بين مفهوم التسويق و المبيعات

صورة
ومن الأشياء المهمة التي يجب على مجتمع الإدارة والقائمين على الشركات الانتباه له هو التفريق بين عملية البيع والتسويق ،كثير من الناس يعتقد أن قضية إبراز المنافع والمزايا هى من صميم عملية البيع ولا علاقة لها بالتسويق   فعملية إبراز منافع المنتج هي مرحلة من ثمانية مراحل تكّون العملية البيعية وهى المرحلة الثالثة والتى يطلق عليها عرض المنتج أو تقديم الحل المناسب للعميل فمفهوم مسمى المبيعات : يعتمد على ثمانية مراحل أساسية لا غنى عنها والمراحل ثمانية يجب تعلمها وفهمها وتطبيقها وهذه المراحل هى : اولا  :هيىء الأجواء لبدء الحديث مع العميل - الافتتاح ثانيا :اسأل العميل وابدأ فى معرفة احتياجاته ثالثا  :قدم الحل المناسب للعميل - العرض رابعا :أجب على تساؤلاته وحل له مشكلاته خامسا :إغلاق البيع سادسا :وداع العميل سابعا :تقييم ما بعد البيع ثامنا :خدمات ما بعد البيع أما مفهوم التسويق :   فهو أعم واشمل إذا أنه يتكون من :   المزيج التسويقى وهو المنتج والسوق والتسعير والترويج ويأتى البيع ليكون أحد مكونات الترويج ، فالتسويق فى الأساس هو عمليات حيوية وضرورية تبدأ من التفكير فى صنع ...
قراءة المزيد

كيف تضمن الوصول لاهدافك

صورة
تريد الوصول لتحقيق النجاح فى حياتك إذن عليك تذكر هذه النقاط بصفة مستمرة ووضعها محل التنفيذ   اولا : فكر فى النجاح يأتيك النجاح – فكر فى الفشل تحصل عليه .. ففى النهاية النجاح والفشل حالة ذهنية للفرد .. فإذا فكرت أنك ناجح فأنت ناجح ، وإذا فكرت أنك فاشل فأنت فاشل ، فكل ما تفكر فيه سيأخذه عقلك الباطن على أنه حقيقة وواقع ، ولن يجادلك فيه وسيطبعه فى حياتك لتصبح كما أردت . ثانيا : النجاح ليس ضربة حظ ، ولا يأتى بدون مجهود أو عمل .. النجاح يحتاج خطة وإصرار على تحقيق الأهداف ، والفشل يعنى الإستسلام لتيار الظروف والأوهام . ثالثا : الإنسان الناجح ، إنسان رصين يتعامل مع كافة الأمور بفاعلية وإيجابية وثقة ، أما الإنسان الفاشل متهور يضيع كل الفرص الطيبة على نفسه حتى مؤيديه ينقلبون عليه . رابعاً : إذا أردت النجاح فتش عن الناجحين وأصنع مثلما يصنعون لتحصل على ما حصلوا عليه من نتائج ، أما إذا كنت لا تهتم أن تكون فاشل ، فدع الحياة تسيرك كما تشاء وكن مع التيار ولا تتوقع أن ترى بر الأمان بدون خريطة أو خطة لحياتك تسير عليها ، فعسى أن تنجو وربما تغرق فكل شئ لديك سيكون وفقاً لسيط...
قراءة المزيد